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携程呼叫中心移动坐席解决方案

一、前言

智能手机早已成为日常生活中不可或缺的一部分,随着移动互联网的快速发展,人们的生活习惯与工作方式也在不断发生改变。从移动通信、移动支付,再到移动办公,“移动化”已渗透至各行各业,并逐步成为企业业务发展的趋势。

携程呼叫中心研发团队根据业务的需求,研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案,使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点,随时随地,有网络的地方,就有呼叫中心。 阅读全文

基于融合通讯技术的携程新一代客服系统

一、背景

随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。

庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中心团队有了更多的思考:如何将互联网的技术优势延伸融合到传统客服服务中,更好的支持携程客服,让用户能享受到方便、快捷的在线服务。 阅读全文

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