携程CTO叶亚明(Eric Ye):数据驱动用户体验提升

2015年5月13日,由环球旅讯主办的2015中国酒店营销高峰论坛在上海隆重举行。峰会上,国内领先的在线旅游服务商携程旅行网CTO叶亚明(Eric Ye)做了主题为“Data-driven User Experience”的演讲,着重介绍了携程如何通过大数据的方式来改善用户的预订体验。

大数据助力携程无线端发展

自2012年末,携程公布“拇指+水泥”无线战略,并投入大量人力、物力发展无线端后,携程旅行App始终保持健康快速的发展状态。截至2014年年末,携程旅行App累计下载量超过6亿,累计激活量2亿,单日交易额峰值超过3亿元,通过携程无线端预订产品的用户占比超过60%,无线端俨然已成为携程与客户交流的重要渠道。

同时,经过大数据理念的完善,携程无线端先后上线了个性化酒店点评排序、个性化酒店推荐功能、以及领先业界的语音搜索功能和全站式搜索功能,强大的服务体验让携程旅行App在2014年末被评为国内旅行也第一App,获评包括腾讯应用宝星App之夜“最具突破旅行App”在内的多个奖项。同时,2015年Apple Store多次在首页对携程无线端进行了推荐,新产品Apple Watch发布时也在官网做了首批推荐。

大数据帮助提升用户服务体验

叶亚明介绍说,携程更多地考虑如何依托大数据理念来提升用户的预订体验。“作为一站式的旅行服务商,携程旅行App中涉及了包括酒店、机票、旅游度假、门票、火车票、团购等所有旅游相关的内容,那么在大量的产品中让用户快速找到满足自己需求的东西就显得非常重要,这也是提升用户体验的关键。”

以预订酒店为例,同样预订五星级酒店,有些用户对酒店设施十分敏感,有些看重酒店位置,有些则更在意酒店服务……携程通过大数据系统建立了用户模型,将用户的特点表象,也就是相关预订、浏览行为所留下的数据转化为标签,并以此建立用户画像,通过识别标签信息向用户提供更合适的酒店,来满足用户的个性化需求,改善他们的预订体验以此来增强用户的粘性。

显然,携程以用户为中心的理念通过合理的大数据应用展示得淋漓尽致,“通过大数据了解到用户需要什么,我们就去做什么,这样的方式也符合我们‘放心的价格、放心的服务’的核心理念。”叶亚明同时表示,“旅游大数据仍然有许多地方值得挖掘,相信携程会在未来做得更好。”

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

Copyright © 1999 - 2014 Ctrip. Powered by WordPress.